Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 30 juillet 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les « CGV », encadrent les commandes passées sur le site tendrelle.fr.
Elles définissent les droits et les obligations de Tendrelle et de toute personne effectuant un achat sur le site.
Avant de passer commande, nous vous invitons à prendre le temps de les lire attentivement.
1. Identité du vendeur
Le site tendrelle.fr est exploité par :
Kaouthara ABDOU SOILIHI
Entrepreneure individuelle exerçant sous le nom commercial Abondance Conseil
Exploitant la marque et la boutique Tendrelle
13 rue Bahedja Ndriri
Lotissement Bandrajou Moinatrindri
97620 Bouéni
Mayotte, France
SIREN : 107 405 714
SIRET : 107 405 714 00018
Immatriculation au Registre national des entreprises : 15 juillet 2026
Adresse e-mail : abdousoilihikaouthara2@gmail.com
Dans les présentes CGV, la vendeuse pourra être désignée par les termes « Tendrelle », « nous » ou « notre ».
2. À qui s’adressent les présentes CGV ?
Les présentes CGV s’appliquent à toute commande passée sur le site par une personne physique agissant en qualité de consommateur, c’est-à-dire pour des besoins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle.
En passant commande, vous confirmez avoir la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat et accepter les présentes conditions.
3. Produits proposés
Tendrelle commercialise une ceinture chauffante destinée au confort et au bien-être.
Les caractéristiques essentielles du produit sont présentées sur sa fiche, notamment sa description, ses fonctionnalités, ses visuels et son prix.
Nous faisons notre possible pour présenter le produit de manière fidèle et précise. Toutefois, de légères différences de couleur ou de rendu peuvent apparaître selon l’écran ou l’appareil utilisé.
Les photographies et illustrations sont présentées à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel lorsqu’elles ne modifient pas les caractéristiques essentielles du produit.
Le produit Tendrelle est un produit de bien-être. Il ne constitue pas un dispositif médical et ne remplace ni un diagnostic, ni un traitement, ni les conseils d’un professionnel de santé.
4. Disponibilité
Le produit est proposé à la vente dans la limite des stocks disponibles.
Si une indisponibilité est constatée après la validation de votre commande, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.
Vous pourrez alors être remboursée des sommes versées pour le produit indisponible. Aucun produit de remplacement ne vous sera imposé.
5. Prix
Le prix du produit est affiché en euros, toutes taxes comprises.
Le prix actuellement prévu pour le produit principal est de 59,99 € TTC.
Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande.
Tendrelle se réserve la possibilité de modifier ses prix à tout moment. Une modification de prix ne s’appliquera toutefois pas à une commande déjà validée.
Des offres promotionnelles ou des codes de réduction peuvent être proposés ponctuellement. Ils sont applicables uniquement pendant leur période de validité et dans les conditions indiquées au moment de l’offre.
Sauf mention contraire, les réductions et codes promotionnels ne sont pas cumulables.
6. Frais de livraison
La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes éligibles, sans montant minimum d’achat.
Aucuns frais de livraison supplémentaires ne sont ajoutés au moment du paiement.
Les zones desservies et les modalités de livraison sont précisées dans notre Politique de livraison.
7. Commande
Pour passer commande, vous devez sélectionner le produit, l’ajouter à votre panier puis suivre les différentes étapes proposées sur le site.
Avant la validation définitive, un récapitulatif vous permet de vérifier notamment :
- le produit sélectionné ;
- la quantité commandée ;
- le prix total ;
- vos coordonnées ;
- votre adresse de livraison.
Vous avez la possibilité de corriger les éventuelles erreurs avant de confirmer votre achat.
La validation de la commande implique l’acceptation des présentes CGV et l’obligation de payer le montant indiqué.
Une fois la commande validée, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse renseignée lors de l’achat.
Nous vous recommandons de conserver cet e-mail jusqu’à la réception et la fin du traitement de votre commande.
8. Refus ou annulation d’une commande
Tendrelle se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas :
- de fraude ou de tentative de fraude ;
- d’incident de paiement ;
- d’informations manifestement incorrectes ou incomplètes ;
- de quantité commandée anormalement élevée pour un usage personnel ;
- d’indisponibilité du produit ;
- de litige antérieur non résolu concernant une commande précédente.
Lorsque le paiement a déjà été encaissé et que la commande est annulée par Tendrelle, les sommes concernées sont remboursées.
9. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne au moment de la commande.
Les moyens de paiement actuellement acceptés sont :
- la carte bancaire ;
- la Carte Bleue.
Le paiement en plusieurs fois, le financement et la précommande ne sont pas proposés.
La commande devient définitive après la confirmation du paiement par le prestataire de paiement.
Les paiements sont traités au moyen des solutions sécurisées proposées sur la boutique Shopify. Tendrelle n’a pas directement accès aux données bancaires complètes utilisées lors de la transaction.
En cas de refus du paiement, la commande ne pourra pas être validée.
10. Livraison
Les commandes sont actuellement livrées uniquement en France métropolitaine, hors Corse.
Les livraisons vers Mayotte, les départements et territoires d’outre-mer, Monaco, la Corse et les autres pays ne sont pas proposées pour le moment.
La commande est généralement préparée dans un délai maximal de 2 jours ouvrés après la confirmation du paiement.
Après son expédition, le délai de livraison estimé est compris entre 5 et 12 jours ouvrés.
Le délai total estimé, préparation comprise, est donc d’environ 7 à 14 jours ouvrés.
Un numéro ou un lien de suivi est envoyé à l’adresse e-mail renseignée lors de la commande.
Ces délais sont des estimations. Ils peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté ou de difficultés rencontrées par le transporteur.
Pour davantage de précisions, nous vous invitons à consulter notre Politique de livraison.
11. Retard ou absence de livraison
Si votre commande semble en retard, nous vous invitons d’abord à consulter les informations figurant dans votre suivi.
Lorsque le délai annoncé est dépassé de manière significative, vous pouvez nous écrire à abdousoilihikaouthara2@gmail.com, en indiquant votre nom complet et votre numéro de commande.
Nous effectuerons alors les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
En cas de défaut de livraison dans le délai annoncé, vous pouvez demander à Tendrelle d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, vous pourrez demander la résolution de la vente dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
La résolution peut être immédiate lorsque Tendrelle refuse de livrer, lorsqu’il est manifeste que la livraison ne sera pas effectuée ou lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle de votre achat.
12. Transfert des risques
Tendrelle reste responsable du produit jusqu’au moment où vous, ou une personne désignée par vous, en prenez physiquement possession.
Lorsque vous choisissez personnellement un transporteur qui n’est pas proposé par Tendrelle, les risques peuvent être transférés au moment de la remise du colis à ce transporteur.
13. Adresse incorrecte ou incomplète
Vous êtes responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de votre commande.
Avant de valider votre achat, pensez notamment à vérifier votre nom, votre adresse, votre code postal, votre ville, votre éventuel complément d’adresse et votre adresse e-mail.
Si vous remarquez une erreur, contactez-nous au plus vite à abdousoilihikaouthara2@gmail.com.
Nous ferons notre possible pour corriger l’adresse, mais cette modification ne peut pas être garantie lorsque la commande est déjà en préparation ou a été expédiée.
Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’une absence de retrait ou d’un refus de livraison, les frais d’une éventuelle nouvelle expédition pourront rester à votre charge.
14. Droit légal de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai, au moyen :
- du formulaire de rétractation disponible sur le site ;
- ou d’une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.
Votre demande peut être envoyée à :
abdousoilihikaouthara2@gmail.com
Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de l’envoi de votre décision de rétractation pour nous retourner le produit.
Le produit doit être retourné à l’adresse suivante :
Kaouthara ABDOU SOILIHI / Tendrelle
13 rue Bahedja Ndriri
Lotissement Bandrajou Moinatrindri
97620 Bouéni
Mayotte, France
Les frais directs liés au retour du produit dans le cadre d’une rétractation restent à votre charge.
Vous êtes responsable de la diminution de valeur du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
15. Politique commerciale de retour sous 30 jours
En complément du délai légal de rétractation de 14 jours, Tendrelle vous permet de demander un retour jusqu’à 30 jours après la réception de votre commande.
Entre le 15e et le 30e jour, cette possibilité constitue une politique commerciale proposée par Tendrelle et s’applique sous réserve du respect des conditions suivantes :
- le produit ne doit pas avoir été utilisé ;
- le produit ne doit pas avoir été ouvert ;
- il doit être complet ;
- il doit être conservé dans son emballage d’origine ;
- il doit être dans un état permettant sa remise en vente.
Les frais de retour restent à votre charge, sauf si le produit reçu est endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme à votre commande.
Nous vous invitons à nous contacter avant tout retour afin de recevoir les instructions nécessaires.
16. Remboursement après rétractation ou retour accepté
Lorsque votre droit de rétractation est exercé dans le délai légal, nous vous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard éventuellement payés lors de la commande.
Le remboursement est effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Lorsque le retour est demandé dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, le remboursement est effectué après réception et vérification du produit.
Le remboursement est réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ne vous occasionnant aucun frais.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre établissement de paiement.
17. Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Nous vous invitons à vérifier l’état de votre colis et de votre produit dès leur réception.
Si le produit est endommagé, défectueux, incorrect ou différent de celui commandé, contactez-nous de préférence dans les 24 heures suivant la réception à l’adresse abdousoilihikaouthara2@gmail.com.
Ce délai recommandé permet de faciliter et d’accélérer le traitement de votre demande, sans limiter les droits que vous tenez des garanties légales.
Merci de joindre, dans la mesure du possible :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de son emballage ;
- des photographies du colis, lorsque cela est utile.
Nous examinerons votre demande avec attention et vous indiquerons la marche à suivre.
18. Garantie légale de conformité
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation.
Cette garantie s’applique lorsqu’un produit :
- ne correspond pas à la description donnée ;
- ne possède pas les qualités annoncées ;
- n’est pas adapté à l’usage normalement attendu d’un produit similaire ;
- présente un défaut de fonctionnement ou de fabrication.
La garantie légale de conformité peut être exercée pendant un délai de 2 ans à compter de la délivrance du produit.
En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions de coût et de faisabilité prévues par la loi.
La mise en conformité doit intervenir sans frais, dans un délai raisonnable ne pouvant pas dépasser 30 jours suivant votre demande et sans inconvénient majeur pour vous.
Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, n’est pas réalisé dans les conditions prévues ou vous occasionne un inconvénient majeur, vous pouvez, selon la situation, obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente.
Pour mettre en œuvre cette garantie, écrivez-nous à abdousoilihikaouthara2@gmail.com en joignant votre numéro de commande et les éléments permettant de constater le défaut.
19. Garantie des vices cachés
Vous bénéficiez également de la garantie légale contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Cette garantie peut être invoquée lorsqu’un défaut caché, présent au moment de l’achat, rend le produit impropre à son usage ou en diminue fortement l’utilisation.
Vous pouvez alors choisir entre rendre le produit et obtenir le remboursement du prix, ou conserver le produit et demander une réduction du prix.
L’action fondée sur les vices cachés doit être engagée dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du défaut.
20. Absence d’échange
Tendrelle étant actuellement une boutique mono-produit, aucun échange commercial n’est proposé.
Lorsqu’un retour est accepté, la solution proposée est donc un remboursement, sans préjudice des solutions prévues par les garanties légales en cas de produit non conforme ou défectueux.
21. Responsabilité
Tendrelle est responsable de la bonne exécution des obligations résultant de la commande dans les conditions prévues par la législation applicable.
Sa responsabilité ne pourra toutefois pas être engagée lorsque l’inexécution ou la mauvaise exécution résulte :
- d’une faute ou d’une erreur imputable au client ;
- du fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat ;
- d’un cas de force majeure reconnu par la législation française.
Vous devez utiliser le produit conformément aux instructions, avertissements et précautions communiqués sur le site, l’emballage ou la notice.
Tendrelle ne pourra être tenue responsable d’un dommage résultant d’une mauvaise utilisation, d’une utilisation détournée ou du non-respect des précautions fournies.
Aucune disposition des présentes CGV ne limite les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
22. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de votre commande sont utilisées notamment pour :
- traiter et expédier votre commande ;
- gérer le paiement ;
- assurer le suivi de la livraison ;
- répondre à vos demandes ;
- respecter nos obligations légales et comptables.
Pour en savoir plus sur l’utilisation de vos données et sur vos droits, nous vous invitons à consulter notre Politique de confidentialité.
23. Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, visuels, illustrations, logos, éléments graphiques et autres contenus présents sur le site sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Ils ne peuvent pas être reproduits, modifiés, distribués ou exploités sans autorisation écrite préalable, sauf dans les cas autorisés par la loi.
24. Réclamations
Pour toute question ou difficulté concernant une commande, nous vous invitons à contacter d’abord notre service client afin que nous puissions rechercher une solution avec vous.
Votre réclamation peut être envoyée à :
Tendrelle
E-mail : abdousoilihikaouthara2@gmail.com
13 rue Bahedja Ndriri
Lotissement Bandrajou Moinatrindri
97620 Bouéni, Mayotte, France
Pensez à préciser votre nom, votre numéro de commande et l’objet de votre demande.
25. Médiation de la consommation
Après avoir adressé une réclamation écrite à Tendrelle et en l’absence de solution amiable satisfaisante, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Tendrelle.
Médiateur de la consommation :
[NOM DU MÉDIATEUR À COMPLÉTER]
[ADRESSE À COMPLÉTER]
[SITE INTERNET À COMPLÉTER]
La demande de médiation ne peut être déposée qu’après une démarche écrite préalable auprès de Tendrelle et dans le respect des conditions prévues par le médiateur désigné.
26. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV et les commandes passées sur le site sont soumises au droit français.
En cas de difficulté, nous vous invitons à nous contacter en priorité afin de rechercher une solution amiable.
À défaut d’accord amiable ou de médiation, le litige pourra être porté devant la juridiction compétente conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs.
27. Modification des CGV
Tendrelle peut modifier les présentes CGV afin de les adapter à l’évolution de la boutique, de ses services ou de la réglementation.
Les conditions applicables à une commande sont celles acceptées au moment où cette commande est validée.
28. Contact
Pour toute question concernant les présentes CGV, vous pouvez nous écrire à :
Tendrelle
Marque exploitée par Kaouthara ABDOU SOILIHI, entrepreneure individuelle
Nom commercial : Abondance Conseil
13 rue Bahedja Ndriri
Lotissement Bandrajou Moinatrindri
97620 Bouéni, Mayotte, France
E-mail : abdousoilihikaouthara2@gmail.com