Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 30 juillet 2026

Chez Tendrelle, nous savons qu’une fois votre commande passée, vous avez hâte de la recevoir. Nous faisons donc notre possible pour la préparer avec soin et vous tenir informée à chaque étape de son acheminement.

Où livrons-nous ?

Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine, hors Corse.

Pour le moment, nous ne pouvons pas encore expédier les commandes vers la Corse, Mayotte, les départements et territoires d’outre-mer, Monaco ou l’international.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui. La livraison standard est offerte pour toutes les commandes, sans montant minimum d’achat.

Aucuns frais de livraison supplémentaires ne seront ajoutés au moment du paiement.

Quand ma commande sera-t-elle préparée ?

Nous préparons votre commande avec soin dans un délai maximal de 2 jours ouvrés après la confirmation de votre paiement.

Lorsque votre commande est passée pendant un week-end ou un jour férié, sa préparation commence dès le jour ouvré suivant.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Une fois votre commande préparée et expédiée, la livraison prend généralement entre 5 et 12 jours ouvrés.

En comptant le temps de préparation, prévoyez donc un délai total d’environ 7 à 14 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande.

Ces délais restent des estimations. Ils peuvent parfois être légèrement prolongés lors des périodes très chargées, des jours fériés, en cas de conditions météorologiques particulières, de mouvements sociaux ou de difficultés rencontrées par le transporteur.

Nous vous remercions par avance pour votre patience si une situation exceptionnelle venait à retarder votre livraison.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un numéro ou un lien de suivi à l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat.

Pensez à vérifier que votre adresse e-mail est correcte et à consulter votre dossier de courriers indésirables si vous ne trouvez pas notre message.

Il est également possible que le suivi prenne un petit moment avant d’être activé par le transporteur. Pas d’inquiétude : cela ne signifie pas que votre colis n’a pas été expédié.

Bien vérifier votre adresse

Avant de valider votre commande, prenez un petit moment pour vérifier vos informations de livraison :

• votre nom et votre prénom ;
• le numéro et le nom de votre rue ;
• votre code postal et votre ville ;
• votre éventuel complément d’adresse ;
• votre adresse e-mail.

Une petite erreur peut malheureusement entraîner un retard ou empêcher la bonne livraison de votre colis.

Si vous remarquez une erreur après avoir passé votre commande, écrivez-nous au plus vite à abdousoilihikaouthara2@gmail.com.

Nous ferons tout notre possible pour vous aider, mais une modification de l’adresse ne peut pas toujours être garantie lorsque la commande est déjà en préparation ou a été expédiée.

Ma commande semble en retard

Commencez par consulter votre lien de suivi : il contient généralement les informations les plus récentes communiquées par le transporteur.

Si le délai annoncé est dépassé de manière importante, contactez-nous à abdousoilihikaouthara2@gmail.com en nous indiquant :

• votre nom complet ;
• votre numéro de commande.

Nous pourrons alors effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous accompagner au mieux.

Lorsqu’une commande n’est pas livrée dans le délai prévu, vous pouvez demander qu’elle soit livrée dans un délai supplémentaire raisonnable. Lorsque les conditions applicables sont réunies, vous pouvez ensuite demander l’annulation de la commande.

Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l’ai pas reçu

Il arrive parfois qu’un colis soit indiqué comme livré un peu avant sa remise effective ou qu’il ait été déposé dans un endroit sécurisé.

Nous vous invitons donc à vérifier :

• votre boîte aux lettres ;
• les éventuels lieux de dépôt autour de votre domicile ;
• auprès des autres membres de votre foyer ;
• auprès de vos voisins ou de votre gardien ;
• les détails disponibles sur le suivi du transporteur.

Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez-nous dès que possible à abdousoilihikaouthara2@gmail.com.

Nous pourrons ouvrir une enquête auprès du transporteur. Certaines informations ou certains justificatifs pourront vous être demandés afin de nous aider à comprendre ce qu’il s’est passé.

Mon colis ou mon produit est arrivé endommagé

Nous vous recommandons de vérifier l’état de votre colis et de votre produit dès leur réception.

Si le colis ou le produit est endommagé, défectueux, incorrect ou différent de ce que vous aviez commandé, écrivez-nous de préférence dans les 24 heures suivant la réception à abdousoilihikaouthara2@gmail.com.

Pour que nous puissions vous aider rapidement, pensez à joindre :

• votre numéro de commande ;
• une courte description du problème ;
• des photographies du colis ;
• des photographies du produit et de son emballage.

Nous étudierons votre demande avec attention afin de vous proposer la solution la plus adaptée.

Ma commande a été retournée à l’expéditeur

Un colis peut parfois être retourné à l’expéditeur lorsque :

• l’adresse renseignée est incorrecte ou incomplète ;
• le destinataire est absent ;
• le colis n’a pas été retiré dans les délais prévus ;
• le colis a été refusé lors de la livraison.

Dans ce cas, contactez-nous à abdousoilihikaouthara2@gmail.com afin que nous puissions examiner la situation avec vous.

Lorsque le retour résulte d’une erreur dans les informations fournies lors de la commande ou d’un colis non réclamé, les frais d’une éventuelle nouvelle expédition pourront rester à votre charge.

Une question sur votre livraison ?

Notre service client reste à votre écoute pour toute question concernant votre commande ou son suivi.