Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 30 juillet 2026
Chez Tendrelle, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande.
Si le produit reçu ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les conditions précisées ci-dessous. Nous vous invitons simplement à nous contacter avant tout envoi afin que nous puissions vous accompagner dans les différentes étapes.
Quel est le délai pour demander un retour ?
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous adresser une demande de retour.
Pour commencer la procédure, écrivez-nous à l’adresse suivante :
abdousoilihikaouthara2@gmail.com
Pensez à nous indiquer votre nom complet ainsi que votre numéro de commande afin que nous puissions retrouver votre dossier rapidement.
Les retours envoyés sans demande préalable pourront nécessiter un délai de traitement supplémentaire.
Dans quel état le produit doit-il être retourné ?
Pour être accepté, le produit doit nous être retourné :
- inutilisé ;
- non ouvert ;
- dans son emballage d’origine ;
- avec l’ensemble des éléments reçus ;
- dans un état permettant sa remise en vente.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, un produit ayant été ouvert, utilisé, porté ou endommagé après sa réception ne pourra pas être accepté au retour.
Nous vous recommandons également d’emballer soigneusement le produit afin de le protéger pendant son transport.
Où envoyer le retour ?
Après avoir contacté notre service client, le produit devra être retourné à l’adresse suivante :
Kaouthara ABDOU SOILIHI / Tendrelle
13 rue Bahedja Ndriri
Lotissement Bandrajou Moinatrindri
97620 Bouéni
Mayotte, France
Nous vous invitons à conserver votre preuve d’envoi ainsi que le numéro de suivi du colis jusqu’à la confirmation de la réception de votre retour.
Tendrelle ne pourra pas être tenue responsable de la perte ou de l’endommagement d’un colis retourné sans suivi.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Lorsque vous retournez un produit parce qu’il ne vous convient pas ou parce que vous avez changé d’avis, les frais de retour restent à votre charge.
En revanche, si le produit reçu est endommagé, défectueux, incorrect ou différent de celui commandé, nous étudierons la situation avec vous et les frais de retour pourront être pris en charge par Tendrelle.
Merci de ne pas retourner spontanément un produit défectueux ou incorrect avant d’avoir reçu nos instructions.
Mon produit est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect
Nous vous invitons à vérifier l’état de votre colis et de votre produit dès leur réception.
Si le produit est endommagé, défectueux, incorrect ou différent de celui que vous aviez commandé, écrivez-nous de préférence dans les 24 heures suivant la réception à l’adresse abdousoilihikaouthara2@gmail.com.
Ce délai nous permet de traiter votre demande plus rapidement et de faciliter les éventuelles démarches auprès du transporteur.
Pour que nous puissions vous aider dans les meilleures conditions, pensez à joindre :
- votre numéro de commande ;
- une courte description du problème rencontré ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de son emballage ;
- des photographies du colis, lorsque cela est pertinent.
Nous examinerons votre demande avec attention afin de vous proposer la solution la plus adaptée.
Proposez-vous des échanges ?
Tendrelle étant actuellement une boutique mono-produit, nous ne proposons pas d’échange.
Lorsqu’un retour est accepté, la solution proposée est donc un remboursement, sous réserve du respect des conditions indiquées dans la présente politique.
Comment se déroule le remboursement ?
Une fois votre retour reçu, nous vérifierons l’état du produit et vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Le délai nécessaire pour que la somme apparaisse sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre établissement de paiement.
Le remboursement ne pourra pas être effectué sur un autre moyen de paiement.
Que se passe-t-il si le retour est refusé ?
Un retour pourra notamment être refusé si :
- la demande est effectuée après l’expiration du délai de retour ;
- le produit a été ouvert ou utilisé ;
- le produit est incomplet ;
- l’emballage d’origine est absent ou fortement endommagé ;
- le produit présente des traces d’usure, de manipulation ou de détérioration ;
- le produit n’est plus dans un état permettant sa remise en vente.
Dans ce cas, nous vous contacterons afin de vous expliquer la situation.
Remboursement en retard ou non reçu
Après confirmation du remboursement, quelques jours peuvent être nécessaires avant que la somme apparaisse sur votre compte.
Si vous ne voyez toujours pas le remboursement après le délai habituel de traitement de votre banque, nous vous invitons à :
- vérifier une nouvelle fois votre compte bancaire ;
- contacter votre banque ou l’établissement lié à votre moyen de paiement ;
- nous écrire à abdousoilihikaouthara2@gmail.com si la situation persiste.
Une question sur votre retour ?
Notre service client reste à votre écoute pour vous accompagner et répondre à vos questions.